Situé au cœur de Luxembourg Ville, le City Hotel est un établissement à taille humaine de 32 chambres récemment rénovées, où l’accueil chaleureux et la qualité de service sont au centre de tout.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) de direction polyvalent(e) et impliqué(e), prêt(e) à jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’hôtel au quotidien.
Votre mission
Véritable bras droit de la direction, vous contribuez activement à l’organisation et à la coordination des différents services de l’hôtel (réception, ménage, petit-déjeuner, technique), afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
Vous assurez également la gestion administrative et financière, tout en étant capable de prendre le relais du responsable en son absence, avec autonomie et sens des responsabilités.
Responsabilités
- Gestion des emails et du courrier
- Suivi des débiteurs et contrôle des factures fournisseurs
- Participation aux clôtures mensuelles et suivi des résultats
- Supervision des commissions agences
- Élaboration et suivi des plannings du personnel dans le respect de la législation
- Gestion des commandes (fournitures, produits d’entretien)
Réception et expérience client
- Veiller au respect des procédures internes (check-lists, Protel, channel manager)
- Contrôler la facturation, les encaissements et la gestion des caisses
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées
- Rédiger des offres spécifiques et suivre les demandes particulières
- Anticiper l’activité via le contrôle des réservations à venir
- Suivre les options de groupes et leurs échéances
Commercial et communication
- Ajuster les prix et disponibilités au quotidien
- Répondre aux avis clients et commentaires en ligne
- Participer à l’animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
Management & coordination
- Coordonner les équipes des différents services
- Favoriser un bon esprit d’équipe et un climat de travail positif
- Participer au recrutement
- Veiller au respect des standards (présentation, hygiène, professionnalisme)
- Appliquer et faire respecter la législation du travail
Gestion & conformité
- S’assurer du respect des procédures internes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer et faire appliquer les normes de sécurité (incendie, hygiène)
Votre profil
- Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement en hôtellerie
- Excellentes capacités organisationnelles et sens des priorités
- Leadership naturel et bon relationnel
- À l’aise avec les outils informatiques (idéalement Protel ou PMS similaire)
- Maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)
- Autonomie, rigueur et esprit d’initiative
Ce que nous vous offrons
- Un poste clé avec de vraies responsabilités
- Un environnement de travail dynamique et bienveillant
- Une équipe jeune, motivée et soudée
- Contrat CDI